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　　题目：某天你在办公室值班，接到群众举报说最近社区内盗窃现象比较严重，说我们公职人员不称职，请问你这么办?

　　一、考生常见误区

　　1、答非所问，重点不明

　　大多数考生在看到群众举报类题目时，会出现审题不清的情况。题目中，明明只说你是一个值班工作人员，但是我们不少考生在作答时，会在接待之后，就着手进行调查取证，甚至会提到惩处相关责任人。还有一类题目明明是领导让你处理此事，但是很多考生在作答的时候，就会在调查之后直接汇报领导，没有进行如何处理的作答。这两种作答都是没有权限意识的表现，也是我们考生容易犯的错误。

　　2、千篇一律，亮点全无

　　在面对处理群众问题的题目时，大多数考生在作答的时候，都会讲到“倒上一杯水”、“认真听取意见”这些套话，没有结合题目进行有针对性、细节化的作答。当然，这并不是说我们不能讲听取意见，在处理这类问题的时候，如果考生能结合题目讲到听取关于什么方面的意见，怎么倾听，怎么回答群众的提问，这样的作答才是具有针对性和个性化的。

　　二、具体作答方法

　　1、明晰定位，不再答非所问

　　题目中，对于考生的身份定位只是值班人员，那么考生在作答的时候，就只需要进行接待记录工作，之后将记录转交给有处理权限的同事即可。如果题目中，明确说明领导让你处理此事，那么考生在作答的时候，就需要具体作答到接待—核实—处理三个部分。

　　2、注重细节，不再千遍一律

　　首先，接待部分。考生可以从耐心倾听、认真记录—理解同情、安慰答疑—如有必要、进行道歉—初步表态、着手解决，四个部分去进行作答。

　　其次，核实部分。考生可以从调研核实—结果处理两个部分去作答。在调研核实部分，考生可以向当事人了解情况、自己去实地调查、派人去核实情况、成立工作组等形式去展开作答。而结果处理部分，考生在作答时，可以分为情况属实和不属实两种情况。属实的话，就要处理解决。不属实则需要向大众解释。

　　最后，处理部分。考生可以从情况属实如何处理、情况不属实如何处理两个部分去进行处理工作。情况属实，需要进行当事人追责;情况不属实，需要公布调查过程，还原事件本身。

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（编辑：广东华图）